FIDELIZAR UM CLIENTE:
FIDELIZAR UM CLIENTE ?E OFERECER EM PRIMEIRO LUGAR UM PRODUTO QUE LHE INTERESSE; E LOGICAMENTE ESTE PRODUTO DEVE VIR AGREGADO COM PRECO; QUALIDADE E CONFIABILIDADE TECNICA: O SUCESSO DE UM CLIENTE FIEL ESTA EM VOCE ENTENDER O QUE ESTE CLIENTE QUER; OQUE ELE ESPERA DO PRODUTO: E PRINCIPALMENTE O QUE ELE ESPERA DA EMPRESA QUe ESTA SE TORNANDO CLIENTE:O CLIENTE DESEJA COMODIDADE E RAPIDEY NO ATENDIMENTO; SEJA TECNICO OU PERSONALIYADO; PESSOL; por INTERNET OU FAX OU TELEFONE:
O CLIENTE E O TERMOMETRO DE BONS NEGOCIOS: ELE ATENTO AO MERCADO ESTA SEMPRE A COMPARAR NOVOS PRODUTOS E SERVICOS QUE O MERCADO OFERECE: SE SUA EMPRESA NAO CONDIZ COM SUAS ESPECTATIVAS; LOGICAMENTE ESTE CLIENTE PARTE PARA OUTRA PARCERIA E MUITO RAPIDO:DESTA FORMA AS NECESIDADES DO CLIENTE TEM QUE SER ATENDIDAS DE PRONTO ATENDIMENTO:NAO IMPORTANDO O QUANTO CUSTE A EMPRESA ESTE DESEMPENHO; POIS ISTO DEPENDE O BOM FUNCIONAMENTO DA EMPRESA:
O QUE BUSCA O CLIENTE:
COMODIDADE ACOMPANHADO DE UM EXCELENTE SERVICO DE ATENDIMENTO; DE FIDELIZACAO: O CLIENTE QUER SER ACOLHIDO PELA EMPRESA; SENTIR QUE E PARTE INTEGRANTE DESTE QUADRO DE COLABORADORES: UM CLIENTE E O PRIMEIRO COLABORADOR EM POTENCIAL DE UMA EMPRESA: ELE DIRA EM CURTO ESPACO DE TEMPO SE A EMPRESA ESTA BEM OU NAO e O QUE E MELHOR NAO CUSTA SALARIP DE UM FUNCIONARIO; MAS CUSTA SIM A VIDA ATIVA DE UMA EMPESA; a vida de SEUS SERVICOS;PRODUTOS E A QUALIDADE DOS MESMOS: UM CLIENTE BEM ATENDIDO; E CERTIFICADO DA EMPRESA PARA OUTROS CLIENTES: E GARANTIA DE BONS SERVICOS: UM CLIENTE SATISFEITO ; INDICA OUTRO cliente e ai SE ESTABELECE UMA REDE DE CONTATOS SATISFATORIA PARA EMPRESA E ESTA EMPRESA TERA A OBRIGACAO DE MANTER ESTA REDE ATIVA; ISTO SERA RETORNO LUCRATIVO PARA AMBOS CLIENTEX EMPRESA: portanto ESTA PARCERIA TEM QUE SEGUIR ALINHADA; EM CONTSTANTE EVOLUCAO:
TRABALHANDO EM CONJUNTO:
UMA EMPRESA TEM QUE BUSCAR SEMPRE sOLUCOES INTEGRADAS SIMPLES E COM POSSIBILIDADES DE RETORNO RAPIDO: CLARO QQUE NAO PODEMOS ESQUECER QUE O FATOR IMPULSO CONTA MUITO ; QUaNDO SE FALA EM PRECO X QUAL?IDADE: bAIXO CUSTO DE UM PRODUTO COM POSSIBILIDADES DE RETORNO IMEDIATO E O MAIS IMPOERTANTE NA HORA DA ESCOLHA POR UM CLIENTE DE PRODUTO OU SERVICOS:muitas vezes NAO IMPORTANDO O NOW HOW OU A MARCA DA EMPRESA:;
INDENTIFICAR AS NECESSIDADES DO CLIENTE; SIMPLICIDADE DO PRODUTO; BAIXO ;CUSTO RETORNO IMEDATO:
PARA QUE O ANDAMENTO DA FIDELIZACAO OCORRA EM PARCERIA COM A EMPRESA TODO QUADRO FUNCIONAL DA COMPANHIA DEVE ANDAR em constante equilibrio ; EM CONJUNTO; fORNECENDO SERVICO DE QUALIDADE EM TODA EXTENCAO DA EMPRESA. DESDE A AREA DE RECURSOS HUMANOS A AREA TECNICA; DE VENDAS; DISTRIBUICAO; COMUNICACAO E FATURAMENTO:EXISTEM ALGUNS ATRIBUTOS QUE SAO INDISPENSAVEIS PARA UM BOM ANDAMENTO DA EMPRESA COMO UM TODO; SAO ELES_
E ESTES DIFERENCIAIS SAO IMPRESINDIVEIS PARA UM BOM ANDAMENTODE TODO GRUPO EMPRESARIAL: PONTOS DE VENDAS; PRECO; QUALIDADE DO PRODUTO;GARANTIA LOCALIZACAO; PUBLICIDADE; LOGISTICA;VANTAGENS COMPETITIVAS; entre outros itens aqui nao mensionados.
COMPETENCIA NAO E SOMENTE VOCE SER O MELHOR NO QUE FAZ; MAS ACIMA DE TUDO MANTER ESTA COMPETENCIA: E PARA QUE ISTO OCORRA TODO O QUADRO EMPRESARIAL TEM QUE ESTAR SINTONIZADO: A FIDELIZACAO E UM CONJUNTO DE FORCAS; DE RESULTADO DE MUITO TRABALHO E EMPENHO PARA DAR CERTO EM TODOS OS PILARES ADMINISTZRATIVOS DE UMA COMPANHIA: PRECISAMOS; OS SETORES ESTAR SINTONIZADOS; EQUILIBRIO DE FORCAS; PARA UM DESEMHO SATISFATORIO GLOBAL:OS COLABORADOES DE UMA COMPANHIA TEM QUE ATUAR DE FORMA ATIVA; OLHAR DE FRENTE TODOS OS OBSTACULOS E SOLUCOES POSSIVEIS:PLANOS E ESTRATEGIAS DE FIDELIZACAO TEM QUE SER CONSTANTES; INTEGRADOS COM TTODO O CORPO EMPRESARIAL: NOS COLABORADORES DEVEMOS ASSIMILAR A CULTURA DA EMPRESA A FIM DE PODER COLABORAR COM A ESTRUTURA POR ELA MONTADA: CONHECER CADA SETOR; COMO UNICO; ENTENDER O PROCESSO DE TRABALHO DE CADA SETOR: ISTO SERA CRUSCIAL PARA NOS TORNARMOS O MELHOR NO FUTRO ; QUE SEJA A LONGO PRAZO; MAIS QUE ACONTECA, sejamos VERDADEIROS TIME DE EMPRENDEDORES DE SUCESSO; QUE REQUER LONGA CAMINHADA; COM PASSOS DE FORMIGA; MAS FIRME; SEDIMENTADOS; PASSO ESTES QUE SERA UM DESAFIO CONSTANTE DE CADA UM; COM DESEMPENHO E ATITUDE: ACAO PRODUTIVA; HABILIDADE E ALTIVEZ; MESMO NAS HORAS MAIS DIFICEIS;NAS HORASMAIS AMARGAS; DE NAO ENCONTRARMOS SAIDAS: aI SIM ESTAS HORAS NOS DIRAO E NOS DARAO A DIMENSAO SE SEREMOS COVARDES OU VENCEDORES DO AMANHA:
DIFERENCIAL EM UM GRUPO DE TRABALHO:
UMA EMPRESA NAO E FEITA DE PRODUTOS OU SERVICOS; UMA EMPRESA E FEITO DE PESSOAS E COMO TAL DEVA SER O PRINCIPAL ELEMENTO PARA UM EMPREENDIMENTO DE SUCESSO: OS COLABORADORES DE UMA EMPRESA TEM QUE SER PERSEVERANTE; ACREDITAR NO QUE FAZ E ACIMA DE TUDO PASSAR CREDIBIL?IDADE AO CLIENTE; O CLIENTE DEVE SE SENTIR CONFIANTE "$ HORAS POR DIA : SABER QUE ESTA SENDO BEM ATENDIDO:; TRANSMITIR CONFIANCA AO CLIENTE E SOLIDIFICAR O EMPRENDIMENTO: E MANTER FIRME OS PROPOSITTOS DE DESENVOLVIEMNTO DE PRODUTOS; SRVICOS; ACOES E ESTRATEGIAS SEJA QUAL GFOR O OBJETIVO A SEGUIR: UM GESTOR DE CLIENTE TEM QUE SE SENTIR ANTES DE TUDO CONFIANTE EM SI MESMO; SABER QUE PODE SUPERAR ESPECTATIVAS DA PROPRIA EMPRESA; SE SUPERAR; QUEBRAR BARREIRAS E PARADIGMAS: ESTAR A FRENTE DAS NECESSIDADES DO CLIENTE; ANTEPOR A SEUS PROBLEMAS; QUANDO SE ESTAR AO TELEFONE COM UM CLIENTE DEVEMOS PASSAR COMPLETA CONFIANCA; ATITUDE; O CLIENTE DEVE ESTAR SEGURO QUE VOCE VAI E PODE RESOLVER SEU PROBLEMA; MESMO QUE DE IMEDIATO ISTO NAO OCORRA; CLARO VOCE DEPENDE DE OUTRAS SOLUCOES PARA ESTE CLIENTE; OUTROS SETORES DEVEM ESTAR ENVOLVIDOS NESTE ATENDIMENTO: MAS MOSTRE SEGURANCA TOTAL; SE DOE PARA O CLIENE; CHORE CM OMESMO; SE TORNE PARCEIRA; AMIGA, MAS COM ETICA PROFISSIONAL: REALCE SEUS POONTOS FORTE COMO PESSOA ISTO ENOBECE O SER HUMANO: PECA QUE ELE ENTENDA SUA POSICAO; MAS NAO SE DESCUIDE NEM UM MINUTO DELE; ABRACE SUA CAUSA COMPLETA; O AME E FACA A DIFERENCA NO ATENDIMENTO:
PERFIL DE UM FIDELIZADOR DE CLIENTES :
MOSTRE DESEJO PROFUNDO E PERMANENTE DE REALIZACAO E SOBREPUJAR-SE
MUITOS MOMENTOS O AMBIENTE SERA DE PRESSAO; COM CLICLOS MAIORES OU MENORES AO LONGO DA SEMANA; E DIFICIL MAS MAIS GRATIFICANTE QUANDO VOCE CONSEGUE REALIZAR UM DESWJO DO CLIENTE;
- SEJA PARA O SUCESSO OU FRACASSO ESTEJA SEMPRE ALTIVO; FIRME E SE SUPERANDO A CADA ATENDIMENTO;
-BUSQUE FORCAS E ENERGIAS ONDE NAO PUDER ACHAR;
- NAO SE CONFORME COM O QUE JA FEZ DE MELHOR;
-TENTE SEMPRE FAZER MAIS ;
-SEJA SEMPRE INCONFORMADO; ATE COM O MELHOR ATENDIMENTO; MELHOR SERVICO -QUE VOCE REALIZOU NO DIA:
-SEMPRE PROCURE O CONHECIMENTO E A PERFEICAO DE SI MESMO; E O MAIS -IMPORTANTE NAO TENHA MEDO DE ERRAR:
- invista no cliente,el e seu principal estimulo, esteja sempre a seu dispor, se interesse por ele, lhe trate acima de tudo como gente e nao so como cliente
-Ouca mais e fale sempre o indispensavel para o cliente
-palavras de ordem, animadoras, encorajadoras, estimulantes e revigorantes sao sempre bem vindas
-Empregue firmeza, confianca, e determinacao na voz
NAO ESQUECA;
1.SEJA CRIATIVO;
2.INOVE SEMPRE;
3.NAO PERCA OPORTUNIDADES;
4.SUPERE DESAFIOS;
5.FACA SEMPRE AUTO ANALISE;
6.NAO TENHA MEDO DE CORRER RISCOS;
7.SEJA EXEMPLO PARA VOCE MESMO;
8.NAO DURMA NO PONTO;
9.DESEJE SEMPRE O MELHOR;
10.ESTEJA SEMPRE VIVO PRA O MUNDO.
CLAUDIA HOSBACH
